Mit dem 3D-Secure Verfahren bieten wir Ihnen bereits jetzt eine Möglichkeit, Zahlungen im Internet mit Ihrer Mastercard oder Visa Kreditkarte auf höchstem Sicherheitsniveau durchzuführen. Europaweit einheitliche Regelungen für Zahlungen im Internethandel machen eine Anpassung des 3D-Secure-Verfahrens zum 01.03.2017 notwendig.
Deshalb haben wir Ende Januar alle Nutzer des 3D-Secure-Verfahrens mit einem Brief angeschrieben und über die notwendigen Änderungen informiert.
Die nachfolgende FAQ-Liste soll Ihnen bei der Umstellung helfen.
FAQ zu 3D-Secure
Noch mehr Sicherheit bei Kreditkarten-Zahlungen im Internet
Umstellung des 3D-Secure-Verfahrens für Visa Secure und Mastercard® Identity Check™
Ich musste bislang nur ein Passwort eingeben, um meine Zahlungen auszuführen.
Hierbei handelt es sich um ein älteres Verfahren mit dem sogenannten statischen Passwort.
Dies ist aus Sicht von aktuellen Sicherheitsanforderungen nicht mehr zeitgemäß bzw. ausreichend und künftig auch nicht mehr für die Freigabe von Zahlungen im Internet zulässig.
Daher können wir Ihnen dieses Verfahren ab dem 01.03.2017 nicht mehr zur Verfügung stellen.
Um auch weiterhin mit Ihrer Kreditkarte und 3D-Secure zu bezahlen, registrieren Sie sich für eines der beiden anderen Verfahren. Sie haben dabei die Wahl, ob sie 3D-Secure künftig per SMS-TAN-Verfahren mit Sicherheitsfrage oder mit der VR SecureGo plus App nutzen möchten.
Was ist der Unterschied zwischen SMS-TAN-Verfahren und VR SecureGo plus App?
Beim SMS-TAN-Verfahren hinterlegen Sie Ihre Handynummer und bekommen eine SMS mit einer Transaktionsnummer, um eine Zahlung zu verifizieren. Zusätzlich beantworten Sie eine Sicherheitsfrage, welche Sie bei der Einrichtung selbst vergeben haben.
Bei der VR SecureGo plus App geben Sie die Zahlung direkt über die App frei.
Ich hatte bereits einmal mit 3D-Secure gezahlt, konnte danach aber das Verfahren nicht mehr nutzen
Häufig finden Registrierungen zu 3D-Secure während eines Online-Einkaufes statt. Dadurch ist es möglich, einmalig im Internet zu zahlen. Innerhalb weniger Tage wird dann ein Schreiben mit einem Aktivierungscode versendet, der über die Benutzerverwaltung einzugeben ist. Hierdurch wird die Registrierung abgeschlossen und 3D-Secure steht uneingeschränkt zur Verfügung.
Wird die Registrierung nicht durch Eingabe des Aktivierungscodes abgeschlossen, können keine weiteren Zahlungen mittels Kreditkarte und 3D-Secure autorisiert werden.
In unserem Schreiben finden Sie dies unter Punkt 1. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben die Registrierung abzuschließen, werden wir Ihnen Ende März einen neuen Aktivierungscode zusenden. Durch Eingabe des neuen Aktivierungscodes in der Benutzerverwaltung schließen Sie die Registrierung ab.
Ich nutze das SMS-TAN-Verfahren. Was muss ich tun, um weiterhin mit meiner Kreditkarte bezahlen zu können?
Um das 3D-Secure-Verfahren weiterhin nutzen zu können, müssen Sie ab dem 01.03.2017 in der Benutzerverwaltung eine Sicherheitsfrage hinterlegen. Alternativ können Sie auf die VR SecureGo plus App wechseln.
Ich weiß nicht, mit welchem Verfahren ich mich registriert habe, wo erfahre ich das?
Der Kundenservice der VR Payment GmbH kann Ihnen unter der Telefonnummer 0721-120966001 eine Auskunft darüber erteilen.
Im Brief ist ein zweites Schreiben erwähnt. Muss ich auf dieses warten oder kann ich mich direkt neu für 3D-Secure registieren?
Sie müssen nicht warten. Sie können Ihre Kreditkarte jederzeit über unsere Benutzerverwaltung registrieren und sofort das 3D-Secure-Verfahren nutzen.
Wie ändere ich mein Verfahren auf die VR-SecureGo Plus App, wenn ich bereits für das SMS-TAN-Verfahren angemeldet bin?
Sie melden sich mit Ihrer Kreditkartennummer in der Benutzerverwaltung an. Nun müssen Sie Ihre persönliche Handynummer gegen die virtuelle Handynummer Ihrer VR-SecureGo Plus App austauschen.
Mir wird angezeigt, dass mein Benutzerkonto gesperrt ist. Was kann ich tun?
Sie haben bei Ihrer Anmeldung eine falsche Angabe gemacht und haben Ihre Kreditkarte für 3D-Secure gesperrt. Bitte wenden Sie sich unter der Rufnummer 0721-120966001 an den Kundenservice der VR Payment GmbH.