FAQ zu 3D-Secure

Noch mehr Sicherheit bei Kreditkarten-Zahlungen im Internet

Umstellung des 3D-Secure-Verfahrens für Verified by Visa und Mastercard SecureCode

Mit dem 3D-Secure Verfahren bieten wir Ihnen bereits jetzt eine Möglichkeit, Zahlungen im Internet mit Ihrer MasterCard oder Visa Kreditkarte auf höchstem Sicherheitsniveau durchzuführen. Europaweit einheitliche Regelungen für Zahlungen im Internethandel machen eine Anpassung des 3D-Secure-Verfahrens zum 01.03.2017 notwendig.

Deshalb haben wir Ende Januar alle Nutzer des 3D-Secure-Verfahrens mit einem Brief angeschrieben und über die notwendigen Änderungen informiert.

Die nachfolgende FAQ-Liste soll Ihnen bei der Umstellung helfen.

Ich musste bislang nur ein Passwort eingeben, um meine Zahlungen auszuführen.

Hierbei handelt es sich um ein älteres Verfahren mit dem sogenannten statischen Passwort.

Dies ist aus Sicht von aktuellen Sicherheitsanforderungen nicht mehr zeitgemäß bzw. ausreichend und künftig auch nicht mehr für die Freigabe von Zahlungen im Internet zulässig.

Daher können wir Ihnen dieses Verfahren ab dem 01.03.2017 nicht mehr zur Verfügung stellen.

Um auch weiterhin mit Ihrer Kreditkarte und 3D-Secure zu bezahlen, registrieren Sie sich für eines der beiden anderen Verfahren. Sie haben dabei die Wahl, ob sie 3D-Secure künftig per SMS-TAN-Verfahren mit Sicherheitsfrage oder mit der VR-SecureCARD App nutzen möchten.

Was ist der Unterschied zwischen SMS-TAN-Verfahren und VR-SecureCARD App?

Beim SMS-TAN-Verfahren hinterlegen Sie Ihre Handynummer und bekommen eine SMS mit einer Transaktionsnummer, um eine Zahlung zu verifizieren.

Bei der VR-SecureCARD App erhalten Sie die TAN (statt per SMS) über die App.

Ich hatte bereits einmal mit 3D-Secure gezahlt, konnte danach aber das Verfahren nicht mehr nutzen

Häufig finden Registrierungen zu 3D-Secure während eines Online-Einkaufes statt. Dadurch ist es möglich, einmalig im Internet zu zahlen. Innerhalb weniger Tage wird dann ein Schreiben mit einem Aktivierungscode versendet, der über die Benutzerverwaltung einzugeben ist. Hierdurch wird die Registrierung abgeschlossen und 3D-Secure steht uneingeschränkt zur Verfügung.

Wird die Registrierung nicht durch Eingabe des Aktivierungscodes abgeschlossen, können keine weiteren Zahlungen mittels Kreditkarte und 3D-Secure autorisiert werden.

In unserem Schreiben finden Sie dies unter Punkt 1. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben die Registrierung abzuschließen, werden wir Ihnen Ende März einen neuen Aktivierungscode zusenden. Durch Eingabe des neuen Aktivierungscodes in der Benutzerverwaltung schließen Sie die Registrierung ab.

Ich nutze das SMS-TAN-Verfahren. Was muss ich tun, um weiterhin mit meiner Kreditkarte bezahlen zu können?

Um das 3D-Secure-Verfahren weiterhin nutzen zu können, müssen Sie ab dem 01.03.2017 in der Benutzerverwaltung eine Sicherheitsfrage hinterlegen. Alternativ können Sie auf die VR-SecureCARD App wechseln.

Ich weiß nicht, mit welchem Verfahren ich mich registriert habe, wo erfahre ich das?

Der CardProzess Kundenservice kann Ihnen unter der Telefonnummer 0721-120966001 eine Auskunft darüber erteilen.

Im Brief ist ein zweites Schreiben erwähnt. Muss ich auf dieses warten oder kann ich mich direkt neu für 3D-Secure registieren?

Sie müssen nicht warten. Sie können Ihre Kreditkarte jederzeit über unsere Benutzerverwaltung registrieren und sofort das 3D-Secure-Verfahren nutzen.

Wie erfolgt die Einrichtung der VR-SecureCARD App?
  • Bitte installieren Sie die VR-SecureCARD App über den Google Playstore bzw. über den App Store.
  • Beim Einrichten der App erhalten Sie eine virtuelle Handynummer.
  • Diese virtuelle Handynummer hinterlegen Sie im Registrierungsprozess bei 3D-Secure.
  • Ihre TAN wird dann zukünftig in der App angezeigt.
Wie ändere ich mein Verfahren auf die VR-SecureCARD App, wenn ich bereits für das SMS-TAN-Verfahren angemeldet bin?

Sie melden sich mit Ihrer Kreditkartennummer in der Benutzerverwaltung an. Nun müssen Sie Ihre persönliche Handynummer gegen die virtuelle Handynummer Ihrer VR-SecureCARD App austauschen.

Ich nutze bereits die VR-SecureCARD App, gibt es auch Änderungen für mich?

Für Sie ändern sich lediglich die Sonderbedingungen. Die Änderungen werden für Sie nach Ablauf von vier Wochen ab dem Tag des Zugangs unseres Schreibens wirksam, spätestens aber zum 01.03.2017. Falls Sie dies nicht wünschen, können Sie Ihr Benutzerkonto in der Benutzerverwaltung löschen. Danach sind allerdings keine Zahlungen über 3D-Secure mehr möglich.

Mir wird angezeigt, dass mein Benutzerkonto gesperrt ist. Was kann ich tun?

Sie haben bei Ihrer Anmeldung eine falsche Angabe gemacht und haben Ihre Kreditkarte für 3D-Secure gesperrt. Bitte wenden Sie sich unter der Rufnummer 0721-120966001 an den CardProzess Kundenservice.