Beste Geschäftskundenberatung in Göppingen

Wir sind Testsieger im FOCUS-MONEY CityContest 2017

In Kooperation mit FOCUS-MONEY testete das Institut für Vermögensaufbau (IVA) auch in 2017 wieder in über 200 Städten die Beratungsqualität von Banken im Firmenkundensegment.

Platz 1 für die Volksbank Göppingen

Wir freuen uns sehr, dass wir dank unserer hervorragenden Leistung

TESTSIEGER

im FOCUS-MONEY CityContest 2017 geworden sind.

Was ist der FOCUS-MONEY CityContest und was wird getestet?

Das Institut für Vermögensaufbau (IVA) testet beim FOCUS-MONEY CityContest jedes Jahr bundesweit in über 200 Städten die Qualität der Beratungs- und Servicequalität von Filialbanken. Professionelle Testkäufer besuchen die Banken, um vor Ort die Beratungsqualität aus Sicht von Privat- und Geschäftskunden zu prüfen. Die Ergebnisse werden wöchentlich auf Meine-Bank-vor-Ort.de aktualisiert. Darüber hinaus werden die Gesamtergebnisse einmal im Jahr im Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY veröffentlicht.
 

Die Kriterien zur Beratungsqualität:

  • Vorbereitung – Wie reibungslos verläuft der Erstkontakt?
  • Atmosphäre – Besteht räumlich und persönlich eine angenehme und konstruktive Gesprächsatmosphäre?
  • Kundengerechtigkeit – Wie sehr sind die Beratungsinhalte an der individuellen Bedarfssituation des Kunden orientiert?
  • Sachgerechtigkeit – Stellt der Berater die angesprochenen Themen objektiv, fachkompetent und systematisch dar?
  • Nachbetreuung – Werden Möglichkeiten zur Nachbereitung und Fortführung des Gesprächs geschaffen?
     

Auch die Servicequalität stand auf dem Prüfstand:

  • Filialcheck – Wie übersichtlich und wie gut ausgestattet ist die Filiale?
  • Online-Kontaktangebot – Wie übersichtlich ist der Online-Auftritt der Bank? Welche Kontaktmöglichkeiten werden wie schnell erreichbar angeboten?
  • Response – Wie freundlich ist die Bank im direkten Kontakt? Ist neben der Erreichbarkeit über die unterschiedlichen Kontaktwege auch die Antwortqualität zufriedenstellen?