Beste Geschäftskundenberatung in Göppingen

Das Institut für Vermögensaufbau (IVA) testet beim FOCUS-MONEY CityContest jedes Jahr bundesweit in über 200 Städten die Qualität der Beratungs- und Servicequalität von Filialbanken. Professionelle Testkäufer besuchen die Banken, um vor Ort die Beratungsqualität aus Sicht von Privat- und Geschäftskunden zu prüfen. Die Ergebnisse werden wöchentlich auf Meine-Bank-vor-Ort.de aktualisiert. Darüber hinaus werden die Gesamtergebnisse einmal im Jahr im Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY veröffentlicht.
 

Die Kriterien zur Beratungsqualität:

• Vorbereitung – Wie reibungslos verläuft der Erstkontakt?
• Atmosphäre / Interaktion – Besteht räumlich und persönlich eine angenehme und konstruktive Gesprächsatmosphäre?
• Kundengerechtigkeit – Wie sehr sind die Beratungsinhalte an der individuellen Bedarfssituation des Kunden orientiert?
• Sachgerechtigkeit – Stellt der Berater die angesprochenen Themen objektiv, fachkompetent und systematisch dar?
• Nachbetreuung – Werden Möglichkeiten zur Nachbereitung und Fortführung des Gesprächs geschaffen?
   

Auch die Servicequalität stand auf dem Prüfstand:

• Internet-Filialcheck – Wie übersichtlich und wie gut ausgestattet ist der Internetauftritt?
• Online-Kontaktangebot – Wie übersichtlich ist der Online-Auftritt der Bank? Welche Kontaktmöglichkeiten werden wie schnell erreichbar angeboten?
• Response – Wie freundlich ist die Bank im direkten Kontakt? Ist neben der Erreichbarkeit über die unterschiedlichen Kontaktwege auch die Antwortqualität zufriedenstellen?